Linenhavenhouse ha creado esta sección de ayuda para responder a las preguntas más comunes y facilitar una experiencia de compra más clara y sencilla. Aquí encontrarás información útil sobre pedidos, envíos, pagos y otros temas relacionados con el uso del sitio.
Pedidos y confirmación
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Si el pedido no aparece como confirmado, es recomendable verificar el estado o volver a intentarlo.
Cambios o errores en el pedido
Si necesitas modificar información del pedido, es importante hacerlo lo antes posible antes de que el pedido entre en proceso de preparación. Una vez iniciado el procesamiento, los cambios pueden no ser posibles.
Seguimiento del envío
Después del envío, se enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número podrás consultar el estado del pedido en cualquier momento desde la sección correspondiente del sitio.
Problemas con el pago
Si el pago no se completa, revisa que los datos de la tarjeta sean correctos, que haya fondos suficientes y que el banco no haya bloqueado la transacción. También puedes intentar nuevamente con otro método disponible.
Retrasos en la entrega
En algunos casos, la entrega puede tardar más de lo previsto debido a procesos logísticos o alta demanda de transporte. El estado del pedido siempre puede consultarse con el número de seguimiento.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado o diferente al solicitado, es necesario contactar lo antes posible proporcionando fotos del producto y el número de pedido para su revisión.
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados. Una vez en preparación o en tránsito, la cancelación ya no es posible.
Contacto de soporte
Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes contactar en cualquier momento dentro del horario de atención para recibir asistencia personalizada.