Linenhavenhouse es una tienda en línea sin puntos de venta físicos, y esta política describe las condiciones para devoluciones y cambios de productos.
Periodo de devolución y cambio
El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 28 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones de devolución y cambio
Se aceptan solicitudes cuando el producto presente problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencias de color evidentes respecto a la descripción, recepción de un artículo incorrecto o cuando el cliente solicite una devolución sin motivo específico.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso es necesario contactar por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado, así como imágenes o videos relacionados. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, enviará la dirección de devolución. El cliente deberá enviar el producto al destino indicado y esperar la recepción. Una vez recibido, se verificará el estado del producto y, si todo es correcto, se procederá al reembolso.
Proceso de cambio
El cliente deberá contactar con los mismos datos solicitados anteriormente. Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución. Una vez recibido el artículo y verificado su estado, el nuevo producto será enviado en 1 a 2 días laborables. Para información sobre tiempos de entrega, consultar la política de envío.
Proceso de reembolso
Después de la confirmación de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original, incluyendo Visa y MasterCard.
Normas de costes
Cuando la devolución se deba a problemas de apariencia, defectos de calidad, olor, diferencias de color o artículo incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros. En caso de devoluciones sin motivo, los costes de envío correrán a cargo del cliente.
Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de devolución o cambio individualmente. Los productos deben ser devueltos en condiciones adecuadas para su inspección.
Contacto
Dirección: 5384 Hereford St, Detroit, MI 48224, Estados Unidos
Teléfono: +1 (313) 658-3997
Correo electrónico: team@linenhavenhouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)