Política de devoluciones y cambios

Linenhavenhouse es una tienda online que opera exclusivamente a través de internet y no cuenta con establecimientos físicos. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 28 días naturales posteriores a la fecha en la que hayan recibido el pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser consideradas en situaciones como las siguientes:

Daños o problemas visibles en la apariencia del producto;
Defectos relacionados con la calidad del artículo;
Presencia de olores anormales;
Diferencias de color evidentes respecto a la información mostrada en la descripción del producto;
Recepción de un artículo diferente al solicitado;
Solicitudes de devolución por motivos personales del cliente.

Todos los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas para su revisión y evaluación.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el artículo.

Después de la recepción, realizaremos una inspección del estado del producto. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente.

Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá proporcionar la misma información requerida para una devolución:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.

Una vez aprobada la solicitud, indicaremos la dirección de devolución.

Después de recibir y verificar el artículo original, enviaremos el producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables.

Para conocer los plazos de entrega del nuevo envío, consulte nuestra política de envío.

Política de reembolso

Una vez confirmada y aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo métodos como Visa y MasterCard.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando el motivo de la devolución corresponda a:

Problemas de apariencia del producto;
Defectos de calidad;
Olores anormales;
Diferencias de color evidentes;
Recepción de un artículo incorrecto.

En caso de devoluciones realizadas sin un motivo específico, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Responsabilidad y revisión de solicitudes

Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud de devolución o cambio de manera individual para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Los productos enviados para devolución deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección y evaluación.

Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de forma justa y ofrecer una solución adecuada según las circunstancias de cada caso.