Condiciones generales de cancelación
Los pedidos solo pueden cancelarse cuando aún no han sido enviados ni han entrado en el proceso de preparación logística. Una vez que el pedido ha sido procesado o entregado al transportista, la cancelación deja de estar disponible debido al avance operativo del envío.
Ventana de solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras la compra. Cuanto antes se reciba la solicitud, mayor será la probabilidad de que pueda ser aprobada, ya que el sistema de procesamiento puede iniciar la preparación en un corto periodo de tiempo.
Evaluación del estado del pedido
Cada solicitud se revisa individualmente en función del estado real del pedido. Si el pedido aún no ha sido preparado, podrá cancelarse sin inconvenientes. Si ya se encuentra en fase de empaquetado o despacho, la solicitud puede ser rechazada.
Procedimiento de cancelación
Para iniciar el proceso, es necesario contactar proporcionando el número de pedido y los datos utilizados en la compra. Una vez recibida la solicitud, se realizará la verificación del estado del pedido y se informará al usuario sobre la aprobación o rechazo de la cancelación.
Reembolso tras cancelación
Cuando la cancelación es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original. El tiempo estimado para que el importe se vea reflejado es de 1 a 5 días, dependiendo del sistema de pago utilizado.
Situaciones en las que no es posible cancelar
Si el pedido ya ha sido preparado, empaquetado o transferido para su envío, no será posible detener el proceso. En estos casos, el pedido deberá completarse antes de poder gestionar otras opciones disponibles posteriormente.
Confirmación de cancelación
Una vez finalizada la cancelación, se enviará una confirmación al canal de contacto utilizado durante la compra. Este aviso incluirá la confirmación del reembolso y el estado final del pedido.